Kundenservice & Hilfe
Wir haben die wichtigsten von single.de ausführlich zusammengestellt.
Außerdem findest Du hier Antworten auf die häufigsten Fragen.
Häufige Fragen
Betrugsmeldung
Ich habe ein unechtes Profil (Fake) entdeckt? Wie melde ich dieses?
In dem Profil des verdächtigen Nutzers gibt es dafür im oberen rechten Bereich die drei weißen Punkte. Durch einen Klick öffnet sich ein Fenster, indem du auswählen kannst, ob du das Profil nur „blockieren“ oder „blocken & melden“ möchtest
Ich fühle mich von einem User belästigt - was kann ich tun?
Wenn du dich belästigt fühlst, gibt es die Möglichkeit andere Nutzer zu melden oder zu blockieren. In dem Profil des verdächtigen Nutzers gibt es dafür im oberen rechten Bereich die drei weißen Punkte. Durch einen Klick öffnet sich ein Fenster, indem du auswählen kannst, ob du das Profil nur „blockieren“
Einstellungen
Wo kann ich mein Geburtsdatum ändern?
Unter „Mein Profil“ kannst du im obersten Bereich, wo dein Alter steht, deine persönlichen Daten ändern. Klicke dazu auf den roten Button „Bearbeiten“. Nachdem du die Angaben zu deinem Geburtsdatum geändert hast, müssen die Änderungen gespeichert werden.
Wie kann ich einstellen, wer mich kontaktieren darf?
Nur als Plusmitglied hast du die Möglichkeit einen Nachrichtenfilter zu aktivieren. Die Einstellung findest du unter „Einstellungen“ in dem Bereich „Privatsphäre“. Wenn du einzelne Nutzer blockieren möchtest gibt es dafür im Profil des unerwünschten Nutzers im oberen rechten Bereich drei weiße Punkte
Welche meiner Daten sind für andere User sichtbar?
Andere User können nur sehen, wo du herkommst, wie alt du bist sowie sämtliche Angaben zu deinem Aussehen, deinem Lebensstil und deinen Interessen, sofern du diese angegeben hast. Auch können sie die Fotos, die du hochgeladen hast und die Status-Postings, die du gemacht hast, sehen. In dem Bereich „Einstellungen“ kannst du zusätzlich unter „Privatsphäre“ einstellen
Kann ich mich per E-Mail über neue Aktivitäten auf meinem Profil informieren lassen?
Klar! Du kannst selbst einstellen, über welche Aktivitäten, die auf deinem Profil stattfinden, wir dich per E-Mail informieren. Wähle dazu oben rechts in der Navigation unter „Einstellungen“ den Bereich „Benachrichtigungen“. Vergiss nicht deine Änderungen zu speichern
Mobil/ App
Welche Smartphones werden von Single.de derzeit unterstützt?
Single.de unterstützt alle Smartphones, die mit dem Betriebssystem Android oder Apple iOS laufen.
Wo finde ich die Apple iOS Single.de App zum Herunterladen?
Die Single.de App für Apple iOS findest du unter https://apps.apple.com/de/app/single/id1558837287
Wo finde ich die Android Single.de App zum Herunterladen?
Die Single.de App für Android findest du unter https://play.google.com/store/apps/details?id=de.freecommunication.single
Registrierung
Wie kann ich mich bei Single.de registrieren?
Auf der Startseite von Single.de findest du ein Eingabefeld, mit dem du dich schnell und kostenlos registrieren kannst. Der direkte Link zur kostenfreien Anmeldung lautet: https://www.single.de/login Dein Nickname wird auch dein Benutzername bei Single.de sein, unter dem dich andere Nutzer finden und anschreiben können
Nach der Anmeldung habe ich keine Bestätigungs-Mail erhalten. Wie gehe ich jetzt vor?
Wenn deine Bestätigungs-Mail nicht angekommen ist, überprüfe zunächst die gespeicherte E-Mail Adresse in deinem Profil auf Tippfehler und fordere die Bestätigungs-Mail danach erneut an. Überprüfe auch den Spam-Ordner in deinem E-Mail Postfach. Sollte die E-Mail erneut nicht bei dir ankommen, nehme bitte zu unserem Kunde
Weshalb muss ich meine E-Mail Adresse bestätigen?
Zu deiner eigenen Sicherheit muss die angegeben E-Mail Adresse bei single.de verifiziert werden. So schließen wir den Missbrauch deiner Daten aus und schützen dich zusätzlich vor Spamprofilen
Bei der Registrierung steht, dass meine E-Mail-Adresse bereits vergeben ist? Was mache ich nun?
Kann es sein, dass du bereits Mitglied bist und dich zu einem früheren Zeitpunkt mit deiner E-Mail-Adresse bei single.de angemeldet hast? Falls ja, klicke einfach auf „Passwort vergessen“ und wir senden dir eine E-Mail mit der du dir ein neues Passwort vergeben kannst zu. Dadurch kannst du dich dann in dein bestehendes Profil wieder einloggen
Allgemeines
Ich wurde gestupselt. Was ist das eigentlich?
Stupsler sind bei single.de die schnelle und einfache Möglichkeit, zu anderen Nutzern Kontakt aufzunehmen. So können dir andere Mitglieder zum Beispiel ohne Worte sagen, dass sie dich gerne treffen möchten oder du dich gerne mal bei ihnen melden kannst. Stupsler werden als Nachricht versendet
Was sind Spam-Nachrichten? Warum werden diese automatisch gelöscht?
Als Spam- oder Junknachrichten werden unerwünschte Nachrichten bezeichnet, die hauptsächlich werbenden Inhalt enthalten und ausschließlich zu kommerziellen Zwecken versandt werden. Um dich vor ungewollten Spamnachrichten zu schützen, werden automatisch vom System Nachrichten mit Inhalten, die gegen unsere AGB
Was ist eigentlich Single.de?
single.de ist dein Portal zum Verlieben, Flirten und zum Kennenlernen neuer Freunde. Bei uns warten über 2 Millionen Mitglieder auf dich.Mit einem eigenen, individuellen Profil lernst du sympathische Menschen in deiner Nähe kennen. Ganz egal ob du nach netten Freizeitpartnern, aufregenden Flirts oder dem Partner fürs Leben suchst, nach
Feedback
Ich habe eine Idee zur Verbesserung von Single.de? An wen kann ich mich wenden?
Wir möchten, dass du und alle unsere Nutzer mit dem Dienst von single.de zufrieden sind. Darum freuen wir uns über jede Anregung zur stetigen Verbesserung von single.de und nehmen jede Kundenmeinung und Kritik (egal ob positiv oder negativ) ernst. Du kannst uns deine Ideen zur Verbesserung über das Kontaktformular schicken
Passwort
Worauf muss ich bei der Auswahl Änderung meines Passwortes unbedingt achten?
Bitte vermeide zu deiner eigenen Sicherheit Passwörter, die durch einfaches Nachforschen oder simples Ausprobieren erraten werden könnten. Vermeide daher wenn möglich die Verwendung: von Personennamen aus deinem persönlichen Umfeld (z.B. Kinder, Verwandte, Nachbarn). von Daten
Ich habe mein Passwort vergessen? Wie komme ich jetzt auf mein Profil?
Aus Datenschutzgründen ist es uns nicht möglich, dein aktuelles Passwort einzusehen. Wenn du dein Passwort vergessen hast, muss daher ein neues Passwort vergeben werden. Klicke dazu auf den Link „Passwort vergessen“. In dem sich nun öffnenden Feld musst du die E-Mail-Adresse angeben, die du bei Single.de hinterlegt hast
Technik
Welchen Browser sollte ich verwenden?
Wir möchten dir bei single.de ein innovatives, sicheres und technisch einwandfreies Nutzungserlebnis bieten. Darum nutzen wir zeitgemäße Internettechnologien und setzen auf moderne Standards. Achte bitte darauf, dass du einen zeitgemäßen Browser verwendest. Ältere Versionen des Internet Explorers 10 werden aufgrund
Warum muss ich Javascript und Cookies aktivieren?
JavaScript ist eine Skriptsprache, die für die Anzeige von Webseiten in Web-Browsern eingesetzt wird. Die Anzeige der Seite kann dabei durch Benutzereingaben verändert werden. Während HTML/CSS nur einfache Möglichkeiten zur Nutzerführung bietet, können mit JavaScript kleine Spielereien und nützliche Ergänzungen geschaffen werden.
Bilderprüfung
Wieso kann ich kein Bild hochladen?
Wenn du Probleme hast, ein Bild in dein Profil zu laden, beachte zunächst, dass das Bild mindestens 50 KB groß sein muss und die Auflösung sollte nicht kleiner als 500 x 500px sein, damit eine bestmögliche Auflösung gewährleistet ist. Die von uns unterstützten Bildformate sind JPG, GIF und PNG. Damit dein Bild
Weshalb wird mein Beweisbild abgelehnt?
Das Beweisbild wird von uns benötigt, um eindeutig sagen zu können, dass du wirklich echt bist. Das Beweisbild muss daher einige bestimmte Kriterien erfüllen. Dein Gesicht muss gut zu erkennen sein Halte vier Finger neben
Was ist das Echtheitssiegel?
Mit dem single.de Echtheitssiegel zeigst du anderen Mitgliedern, dass es dich wirklich gibt und deine Identität erfolgreich durch unser Service-Team geprüft wurde. Was sind die Vorteile des Echtheitssiegels? Dein Profilbild wird mit einem Echtheitssiegel versehen, welches dich glaubwürdiger und damit attraktiver
Welche Bilder sind erlaubt? Welche Bilder sind nicht erlaubt?
Hochgeladene Bilder werden von uns sorgfältig geprüft, bevor sie freigegeben werden. Die Prüfung kann in Abhängigkeit der Tageszeit bis zu einem halben Tag dauern. Wird ein neues Bild abends oder am Wochenende hochgeladen, so findet die Prüfung spätestens am Morgen des nächsten Tages statt. Bitte beachte, dass das
Bilderprüfung und -freigabe
Jedes hochgeladene Bild wird von uns sorgfältig manuell geprüft, bevor es freigegeben wird. Dabei sichten und überprüfen wir alle Bilder gemäß folgender Bilderregeln, um single.de von unpassenden Inhalten und unseriösen Profilen freizuhalten: Auf dem ersten Bild
Login
Wie funktionieren die Registrierung und das Login mit Facebook?
Die Registrierung per Facebook ist ganz einfach. Klicke bei der Registrierung den Button "Mit Facebook anmelden". Falls du gerade nicht auf Facebook angemeldet bist, dann öffnet sich ein Facebook Popup, dass dich dazu auffordert dich mit deinem Facebook Login einzuloggen. Nach erfolgreichem Login benötigen
Ich habe meinen Benutzernamen vergessen, kenne aber meine Kundennummer? Erhalte ich damit Zugang zu meinem Single.de Profil?
Wende dich in diesem Falle bitte an unseren Kundenservice. Halte bitte unbedingt deine Kundennummer bereit. Deine Kundennummer findest du sowohl auf der Bestell- bzw. Anmeldebestätigung als auch auf jeder Single.de Rechnung oben links über der Rechnungsnummer. Das Service-Team kann dir bei Angabe deiner Mobilfunknummer ein neues
Datenschutz
Wie kann ich mein Profil löschen?
Wenn du deinen Account löschen möchtest, weil du deinen Wunschpartner gefunden hast, möchten wir dir zunächst ganz herzlich gratulieren und wünschen dir viel Glück! Wenn du nun deinen Account wirklich löschen möchtest, klicke oben rechts im Menü auf „Einstellungen“Konto löschen in der App
Vertrag
Kann ich Single.de kostenlos nutzen?
Die Registrierung und Nutzung vieler Funktionen ist kostenlos. Mit einem eigenen Profil stehen dir alle wichtigen Standardfunktionen zur Verfügung. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, einzelne Funktionserweiterungen im Rahmen einer Single Plus Mitgliedschaft zu buchen. Weitere Infos ehrältst Du im Menü PLUS-Mitgliegschaft.
Wie kann ich meine Plus-Mitgliedschaft kündigen?
Die Kündigung deiner Plus-Mitgliedschaft ist auf dem schriftlichen Wege möglich. Bitte lasse uns deine Kündigung unter Angabe deiner Kundennummer und deines Login-Namens am besten per E-Mail oder über das Kontaktformular zukommen. Natürlich kannst du die Kündigung auch postalisch oder per Fax an unsere Service Adresse versenden
Ich habe einen Gutschein erhalten. Wie löse ich den Gutschein ein?
Um einen Gutschein zu aktivieren, klicke unter Einstellungen im Menü auf „Gutschein einlösen“. Gebe auf der folgenden Seite nun einfach deinen Gutscheincode ein. Beachte bitte, dass du ein und denselben Gutscheincode nur ein einziges Mal einlösen kannst
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es bei single.de?
Bei single.de kannst du ganz einfach mit deiner Kreditkarte oder über das Lastschriftverfahren (SEPA) zahlen. Beachte bitte, dass du bei einem Kontowechsel oder dem Ablauf deiner Kreditkarte dazu verpflichtet bist, deine Zahlungsdaten unter „Einstellungen“
Wo kann ich meine Rechnungen und Zahlungsdaten einsehen?
Deine Zahlungsdaten und Rechnungen findest du in deinem Profil unter „Einstellungen“ in dem Bereich „Vertrag/Zahlung“. Unter "Rechnungsdokumente" kannst du Rechnungen und Mahnungen einsehen und auch downloaden. Dazu benötigst du einen PDF-Reader